의자에 털썩 주저 앉을 때 엉덩이나 허리에 큰 충격을 줄 수 있다.
그런데 쿠션은 충격을 완화시킨다. 고객과의 대화에서 이러한 충격을 줄여주는 효과를 주는 단어를 '쿠션언어'라고 합니다.

▶미안합니다.
▶죄송합니다.
▶실례합니다.
▶바쁘시겠지만,
▶번거로우시겠지만,
▶힘드시겠지만,

이러한 언어를 '매직워드'라고도 합니다.
우리들이 많이 사용하여도 좋은 문구들입니다.

*코리아리더스포럼 회장.
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